Política de envío

Nous traitons les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à partir de la date de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis. Si nous rencontrons des retards imprévus, nous vous contacterons rapidement pour vous en informer.

2. Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers les zones suivantes :

• France Métropolitaine
• Union Européenne

Si vous êtes situé dans une zone non desservie par notre service d’expédition, veuillez nous contacter à maison.izaia@gmail.com pour connaître les options disponibles.

3. Frais de livraison et délais

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du mode d'expédition choisi. Nous travaillons avec deux modes d'expéditions : La Poste et Mondial Relay

Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et du mode d'expédition choisi. Voici une estimation des délais :

• Livraison standard La Poste :
  • 6,50 € / 2-5 jours
• Livraison standard Mondial Relay : 
• 3,95€ / 3-5 jours

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des grèves, ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

4. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de la livraison directement sur le site web du transporteur. Si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à maison.izaia@gmail.com 

5. Livraison à une adresse différente

Si vous souhaitez envoyer votre commande à une adresse différente (par exemple, un cadeau ou une autre localisation), assurez-vous de saisir l’adresse correcte lors du passage de la commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse fournies par le client.

6. Retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison, mais nous ne pouvons pas garantir les dates exactes, surtout pendant les périodes de forte demande (comme les fêtes de fin d'année) ou en cas de circonstances exceptionnelles. Si votre colis prend plus de temps que prévu pour arriver, veuillez nous contacter et nous ferons notre possible pour résoudre le problème.

7. Douanes et taxes à l'importation (pour les livraisons internationales)

Les commandes expédiées à l’international peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes d’importation selon la législation en vigueur dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client et sont généralement payables au moment de la réception du colis. Nous ne sommes pas responsables de ces frais supplémentaires.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités locales pour connaître les frais applicables avant de passer votre commande.

8. Problèmes de livraison

Si votre colis est endommagé, perdu, ou si vous avez des problèmes avec la livraison, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à maison.izaia@gmail.com 
Nous nous efforcerons de trouver une solution et, si nécessaire, de vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur.